Klare Zuständigkeit
Jeder Auftrag hat einen Mitarbeiter, der sich kümmert, und der Kunde kennt seinen Ansprechpartner.
In 2 Schritten erklärt.
Jeder Auftrag hat einen Mitarbeiter, der sich darum kümmert. Neue Aufträge stehen zuerst nicht vergeben im gemeinsamen Bereich, jeder nimmt sich seine selbst und findet sie unter „Bei mir“. Der Kunde sieht im Kundenportal seinen Ansprechpartner.
Aufträge nehmen
Öffne Aufträge und wähle oben Nicht vergeben. Dort steht jeder Auftrag, um den sich noch niemand kümmert. Fahr über die Zeile und klicke in der Spalte Zuständig auf Mir zuweisen.
Im Auftrag weitergeben
Im Auftrag steht rechts über Wer fährt die Zeile Zuständig. Der Pfeil öffnet Wer kümmert sich?: dort wählst du einen Kollegen, dich selbst oder Niemand. Der Kollege bekommt den Auftrag in der Glocke.
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